Junta de Agua Potable y Alcantarillado Municipal
JAPAM
location_onC. Cuauhtémoc 27, Centro, 76800 San Juan del Río, Qro.
call(427) 129 0059
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Área de Contratos
Descripción: Realizar la baja definitiva del contrato de servicios por no requerir del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento en los casos fusión de predios, duplicidad de contrato para un mismo predio y lote baldío, en el entendido de que renuncia a los Derechos de infraestructura pagados al momento de la contratación.
Dentro del periodo del 1 al 20 del mes.
Documentos Requeridos:
- Solicitud de baja definitiva dirigida al director de la JAPAM, que contenga: Nombre, Numero de Contrato, Domicilio, Teléfono y deber estar firmada por el titular del contrato o por el representante legal, en el que deberá manifestar que renuncia a los derechos de la infraestructura correspondiente.
- Identificación oficial, original y copia para su cotejo. Carta Poder simple, en caso de que el trámite no lo efectué el propietario (Copia) e identificación oficial con fotografía del propietario, del representante y de dos testigos (Original y Copia para su cotejo).
- Llenado de solicitud de servicios. En caso de persona moral, la persona que realice el trámite deberá acreditar que tiene facultades para comparecer a nombre de la empresa para realizar el trámite.
- Se efectuará una inspección por personal de la JAPAM y se retirara la toma en caso de que exista.
- Para que el usuario pueda volver a contratar el servicio deberá pagar lo correspondiente a: derechos de infraestructura, contrato, medidor y materiales.
- Recuerde que, al solicitar la baja definitiva, pierde todos los derechos sobre la toma de agua.
- Pago de derechos en caja.
Descripción: Realizar la baja temporal del servicios de agua potable por no requerirlo en un tiempo determinado. Dentro del periodo del 1 al 20 del mes.
Datos Requeridos: Número de contacto
Documentos requeridos:
- Solicitud o formato de baja temporal dirigida al director de la JAPAM, que contenga: Nombre, Numero de Contrato, Domicilio, Teléfono y deber estar firmada por el titular del contrato o por el representante legal.
- Tramitar solicitud de inspección
- Acreditar la propiedad mediante Copia Simple de Escrituras o Copia del Predial. En caso de ser el titular del contrato con copia de identificación.
- Identificación oficial (copia).
- Llenado de solicitud de servicios.
- En caso de que el tramite lo realice un tercero deberá presentar carta poder simple firmada por 2 testigos, señalando el domicilio de los mismos y copia simple de identificación del otorgante y de quien acepta el poder.
- Se realizará una inspección física del predio por personal de la JAPAM y en caso de proceder la baja temporal se suspende el servicio.
- En caso de que se requiera la reanudación del servicio, se deberá cubrir el costo correspondiente a la reconexión de la toma.
- En caso de lote baldío deberá marcar el número oficial en el periodo y/o anexar croquis de localización a su solicitud.
Descripción: Realizar el alta del servicio por la baja temporal del servicio de agua potable por no requerirlo en un tiempo determinado. Dentro del periodo del 1 al 20 del mes.
Datos requeridos: Número de contrato.
Datos requeridos: Carta Solicitud dirigida al director de la JAPAM, que contenga:
- Nombre, Número de Contrato, Domicilio, Teléfono y deber estar firmada por el titular del contrato o por el representante legal.
- Acreditar la propiedad mediante Copia Simple de Escrituras o Copia del Predial. En caso de ser el titular del contrato con copia de identificación.
- Identificación oficial (copia).
- Recibo de pago de la baja temporal.
- En caso de que el tramite lo realice un tercero deberá presentar carta poder simple firmada por 2 testigos, señalando el domicilio de los mismos y copia simple de identificación del otorgante y de quien acepta el poder.
- En caso de lote baldío deberá marcar el número oficial en el periodo y/o anexar croquis de localización a su solicitud.
- Pago de los derechos.
Genera en el área de Ingresos, pero se valida por las jefaturas de la Gerencia y va Firmada por el Gerente Comercial.
Descripción: Proporcionar al usuario el documento de carta de no adeudo para que acredite que se encuentra al corriente en el pago de los servicios.
Datos requeridos: Número de Contrato.
Documentos requeridos: La vigencia del trámite es de 30 días naturales, debido a que la facturación es mensual y únicamente se avala a la fecha de expedición.
Vigencia del documento a recibir: 30 días naturales.
Descripción: Otorgar los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento a los usuarios de tomas domésticas de interés social.
Datos requeridos:
- Nombre del propietario.
- Dirección del predio.
Documentos requeridos:
- Llenado de la solicitud de servicio.
- Copia de Certificado de Número Oficial.
- Original y copia de Identificación Oficial.
- Copia de póliza de garantía o acta de entrega de la vivienda (FOVI, INFONAVIT, COMEVI o FOVISSSTE).
- Copia de constancia de propiedad (Aviso de retención INFONAVIT, escritura de propiedad notariada, o predial)
- Cuando el trámite lo efectúe un representante, deberá traer Carta Poder simple y copia de identificación con fotografía del propietario y del representante, así como de dos testigos.
Criterios de resolución: Indicar físicamente numero oficial y el lugar donde se instalará la toma.
Tiempos de resolución: 2 semanas hábiles.
Descripción: Otorga los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento a los usuarios de tomas domesticas en colonias en proceso de regularización.
Datos requeridos:
- Nombre del propietario.
- Dirección del predio.
Documentos requeridos:
- Original y copia de identificación oficial del representante legal.
- Copia de documento que lo avale como propietario CORETT (Comisión para la regulación de la Tenencia de la Tierra). Un documento que acredite la regulación, Titulo del RAN (Registro Agrario Nacional) o Municipio del Estado de Querétaro.
- En caso de ser necesario Constancia de Cesión de derechos.
- Constancia de posesión firmada y sellada por el representante de colonos y/o autoridad.
- Carta de No adeudo, firmada y sellada por el representante de colonos y/o autoridad (se sujetará a análisis en la Gerencia Comercial de la JAPAM, si es necesaria o no).
- Llenado de solicitud de servicio.
- Cuando el trámite lo efectué un representante, deberá traer Carta Poder simple y copia de identificación con fotografía del propietario y del representante, así como de dos testigos.
Criterios de Resolución: Indicar físicamente número oficial y el lugar donde se instalará la toma.
Tiempos de resolución:
- 2 semanas hábiles.
- Al presentar los requisitos anteriores se llenará una solicitud con la que se procederá a una verificación para conocer el costo total de los materiales. A partir de que se cubra el costo total o se convenga el pago del contrato transcurrirán 10 días hábiles para la instalación del servicio.
- Si el propietario no puede asistir a la firma del contrato, puede acudir cualquier familiar en línea directa como: hermano, esposo, padre o madre. En estos casos deberá presentar además de los requisitos mencionados, copia de acta de nacimiento del propietario y hermano en su caso, o copia de acta de matrimonio según corresponda.
Descripción: Otorga los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento a los usuarios de tomas domesticas en zonas urbanas.
Datos requeridos:
- Nombre del propietario.
- Dirección.
Documentos requeridos:
- Llenado de solicitud de servicio.
- Copia del certificado de número oficial.
- Original y copia de identificación oficial.
- Copia de constancia de propiedad (Escritura de propiedad notariada, o tramite de escritura notariada, poder notarial).
- Pago predial del año corriente, pagado.
- Carta de No adeudo, (se sujetará a análisis en la Gerencia Comercial de la JAPAM, si es necesaria o no).
- Cuando el trámite lo efectué un representante, deberá traer Carta Poder simple y copia de identificación con fotografía del propietario y del representante, así como de dos testigos.
Criterios de Resolución:
- Indicar físicamente número oficial y el lugar donde se instalará la toma.
- Croquis de localización.
- Inspecciona por contratación.
Tiempos de resolución: 2 semanas hábiles.
Descripción: Otorga los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento a los usuarios de tomas mixtas, comerciales, industriales, publico oficial, asistencia social zonas urbanas.
Datos requeridos:
- Nombre del propietario.
- Dirección.
Documentos requeridos:
- Llenado de solicitud de servicio.
- Copia del certificado de numero oficial.
- Original y copia de identificación oficial.
- Copia de constancia de propiedad (Escritura de propiedad notariada, o tramite de escritura notariada, poder notarial o predial).
- Acta constitutiva.
- Nombramiento representante legal.
- Cédula Fiscal.
- Llenado de formato de factibilidad
- Cuando el trámite lo efectué un representante, deberá traer Carta Poder simple y copia de identificación con fotografía del propietario y del representante, así como de dos testigos.
Vigencia del documento a recibir: Permanente.
Datos requeridos:
- Indicar físicamente número oficial y el lugar donde se instalará la toma.
- Croquis de localización.
- Inspección por contratación.
- Pago de previo de Solicitud para tramite de factibilidad de servicios se corresponde.
Tiempos de resolución: 2 semanas hábiles.
Descripción: Instalación de servicio de drenaje sanitario de uso domestico, comercial e industrial.
Datos requeridos: Número de contrato.
Documentos requeridos:
- Llenado de solicitud de servicio.
- Resultado de acuerdo a la verificación realizada por la JAPAM.
Plazo máximo de respuesta: 2 semanas hábiles.
Descripción: Instalación de servicio de drenaje sanitario de uso doméstico, comercial e industrial.
Datos requeridos: Número de contrato.
Documentos requeridos:
- Llenado de solicitud de servicio.
- Resultado de acuerdo a la verificación realizada por la JAPAM.
Plazo máximo de respuesta: 2 semanas hábiles.
Descripción: Actualización de infraestructura de toma de agua por daño o robo
Datos requeridos: Número de contrato.
Documentos requeridos:
- Llenado de solicitud de servicio.
Criterios de resolución: Resultado de acuerdo a la verificación realizada por la JAPAM.
Plazo máximo de respuesta: 2 semanas hábiles.
Padrón de Usuarios y Medición de Consumos
Descripción: Actualizar en el contrato domestico el nombre del actual propietario del predio.
Datos Requeridos:
- Número de Contrato.
Documentos Requeridos:
- Copia de identificación oficial y original para cotejo.
- Copia del último recibo de agua facturado del mes corriente, pagado.
- Copia de la constancia de propiedad (Escritura de propiedad notariada, constancia de trámite de escritura notariada, poder notarial).
- Pago predial del año corriente, pagado.
- Cuando el trámite lo efectúe un representante deberá presentar carta poder simple, copia de identificación oficial del propietario y del representante, así como de los 2 testigos.
Tiempos de resolución: Inmediato
Descripción: Actualizar en el contrato comercial el nombre del actual propietario del predio o razón social.
Datos Requeridos: Número de Contrato.
Documentos requeridos:
- Original y copia de Identificación oficial del representante legal de persona moral
- Nombramiento del representante legal si no está registrado en la acta constitutiva.
- Copia del último recibo de agua facturado del mes corriente, pagado.
- Pago predial del año corriente, pagado.
- Original y copia de Acta constitutiva (Personas Morales)
- Constancia de propiedad (Escritura de propiedad notariada, constancia notariada, poder notarial).
Tiempo de Resolución: Inmediato.
Descripción: Normalizar, ordenar y/o reglamentar el uso de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento proporcionados a los originalmente contratados.
Datos requeridos:
- Número de contrato
- En su caso recibo de pago al corriente.
- Llenar la solicitud de verificación.
Documentos requeridos:
- Original y copia de solicitud para tramite de regulación de servicios en tarifa mixta.
- Original y copia de solicitud para tramite de regulación en servicios en tarifa comercial e industrial llenar formato de factibilidad (en su caso).
- Cuando el trámite lo efectué un representante, deberá traer Carta Poder simple y copia de identificación con fotografía del propietario y del representante, así como de dos testigos.
Descripción: Actualizar en el contrato comercial el nombre del actual propietario por cuestiones fiscales.
Datos requeridos: Número de Contrato.
Documentos requeridos: Carta de solicitud dirigida a el director de la JAPAM, firmada por el titular del contrato o por el representante legal, que contenga: Nombre, Número de contrato, Domicilio y teléfono.
Contrato de arrendamiento:
- Original y copia de identificación oficial del representante legal (Persona Moral).
- Nombramiento del representante legal si no está registrado en el acta constitutiva.
- Copia del último recibo de agua facturado del mes corriente, pagado.
- Original y copia de Acta constitutiva (Personas Morales)
- Constancia de propiedad (Escritura de propiedad notariada, constancia de trámite de escrituras notariada, poder notarial).
- Pago predial del año corriente, pagado.
- Cédula Fiscal
Criterios de Resolución: Cuando el trámite lo efectúe un representante deberá presentar nombramiento.
Tiempos de resolución: Inmediato.
Descripción: Programa de Jubilados y Pensionados (Uso doméstico) se le bonifica los primeros 15m cúbicos sobre los primeros 30m cúbicos de consumo, las excedencias se cobran al 100%.
Datos requeridos:
- Número de contrato.
Documentos requeridos:
- Credencial de Jubilado.
- Último pago de la pensión, o estado de cuenta que especifique monto y concepto de pago de pensión. (IMSS, ISSSTE o Banco).
- Recibo de agua pagado.
- IFE (Solo cuando el pensionado y/o jubilado no sea el titular del contrato de agua).
- No exceder el límite de ingresos a pensionados (Establecido en la Ley de Ingresos del año vigente)
Vigencia del documento: Un año.
Tiempos de resolución: Inmediato. El mismo día presentando la documentación correcta.
Descripción: Programa de la tercera edad (uso doméstico) se le bonifica de los primeros 15m cúbicos sobre los primeros 30m cúbicos de consumo, las excedencias se cobran al 100%.
Datos requeridos:
- Número de contrato.
Documentos requeridos:
- En caso de ser nuevo ingreso (Original y copia)
- IFE (Solo cuando el pensionado y/o jubilado no sea el titular del contrato de agua).
- CURP
- Credencial del INAPAM
- Recibo de agua pagado.
En caso de ser Renovación solo los originales para cotejo, el recibo de agua sí debe estar pagado.
Criterios de resolución: Los tres documentos solicitados deben coincidir el nombre y dirección.
Tiempos de resolución: Inmediato. El mismo día presentando la documentación correcta.
Vigencia del documento: Un año.
Descripción: Programa de ayuda a discapacitados (uso doméstico) se le bonifica de los primeros 15m cúbicos sobre los primeros 30m³ de consumo, las excedencias se cobran al 100%.
Datos requeridos:
- Número de contrato.
Documentos requeridos:
- Solicitud de estudio socio económico en el departamento de contratos para entrega en el DIF.
- Credencial de tutor o discapacitado.
- Recibo de agua pagado.
Criterios de resolución: Los tres documentos solicitados deben coincidir el nombre y dirección.
Tiempos de resolución: Variable a contra entrega de documentación.
Tiempos de documento: Un año.
Cartera
Descripción: Reactivación del servicio de agua potable por suspensión por falta de pago.
Datos Requeridos:
- Número de contrato.
Documentos Requeridos:
- Recibo pagado.
- Solicitud de reconexión.
Plazo máximo de respuesta: 3 a 5 días hábiles.
Descripción: Dar opciones de pago al usuario, para que se realice un convenio y así el mismo pueda ponerse al corriente con sus adeudos.
Datos Requeridos: Número de contrato.
Documentos requeridos:
- Original y copia de INE para cotejo.
- Pagar el 50% del adeudo y el resto queda en el convenio.
Establecer los mecanismos para mantener una cartera sana y acorde con la realidad, que le permita al organismo hacer un análisis de la posible recaudación.
Factibilidades
Descripción: La Autorización para los servicios integrales de agua potable, drenaje sanitario y desarrollo de sistemas de tratamiento de aguas residuales a nuevos usuarios tales como: condominios, conjuntos habitacionales, comerciales, industriales, mixtos o de otro uso, así como en los casos de ampliación o modificación del uso o destino de inmuebles.
Procedimiento:
- Informar al usuario
- Validación de documentación
- Enviar la documentación a las áreas Operativas para su revisión
- Revisión y aprobación del comité de factibilidades
- Informe Técnico
- Elaboración del oficio informativo de factibilidad condicionada
- Entrega de resultados al usuario
- Pago de derechos de infraestructura (factibilidad)
- Oficio de factibilidad condicionada
- Requerimiento al usuario
- Solicitud de factibilidad mediante solicitud de contratos.
- Revisión y aprobación de la gerencia comercial
Requisitos:
- Pago por trámite de factibilidad
- Solicitud para trámite de factibilidad de Servicios
- Dictamen o informe de uso de suelo (SEDESUM)
- Hoja de inducción presentada ante la SEDESUM (en caso de ser industria o uso industrial)
- Memoria de Cálculo Hidráulico de acuerdo a la Ley de Ingresos para el Municipio de San Juan del Río, Qro. Vigente.
- Croquis de localización del predio (Google maps)
- Plano arquitectónico (impreso y en archivo electrónico, Autocad 2004).
- Plano hidráulico y sanitario, especificando la cantidad de l.p.s. o m³ al mes (impreso y en archivo Autocad 2004)
- Licencia de Construcción (SEDESUM)
- Último recibo de pago predial
- Copia de la escritura de propiedad del predio (en hoja tamaño carta)
- Copia del acta constitutiva (personas morales)
- Copia del poder notarial (representante legal)
- Copia de la cédula del RFC (persona moral)
- Identificación oficial del propietario del predio
- Identificación oficial del Representante legal
- Copia del número oficial cuando se trate de varios locales o casas en el mismo predio, deberá contar con número oficial por cada uno de ellos (SEDESUM).
- En el caso de Fraccionadores, cuyo Desarrollo se encuentre en Comunidades, deberá presentar carta de no adeudo emitida por el representante de la Comunidad.
Laboratorio de Calidad de Agua
El Laboratorio de Calidad de agua (LCA) de la JAPAM ha implementado, documentado y mantiene un sistema de Gestión de Calidad (SGC), basado de acuerdo a los requisitos de la NMX-EC-17025-IMNC-2018 Requisitos Generales para la competencia de laboratorios de ensayo y calibración. Para ello el LCA ha identificado los procesos necesarios para la implementación del SGC de acuerdo al alcance definido en este manual, determinando la secuencia e interacción de ellos.
Definición de Requisitos:
- El LCA ha establecido un protocolo para revisar las solicitudes, ofertas y contratos con el objeto de comprender y documentar los requisitos del cliente, seleccionar el método de ensayo apropiado y evaluar si el laboratorio cuenta con la capacidad y recursos necesarios para la prestación del servicio; con el fin de satisfacer sus necesidades.
- Vía personal
- Vía Escrita (correo electrónico)
- Vía telefónica
Cotización:
- Nombre, dirección y teléfono del LCA.
- Fecha de emisión
- Datos del cliente
- Descripción del servicio (número de muestras y parámetros a realizar)
- Costos
- Número de cotización.
Muestreo:
- Visita previa
- Toma de muestra agua potable y agua natural
- Toma de muestra de aguas residuales y aguas residuales tratadas
- Identificación de la muestra
- Preservación de la muestra para agua residual y agua residual tratada
- Transporte
- Entrega de muestras al laboratorio
Manipulación de los items de ensayo:
- Recepción de las muestras
- Cadena de Custodia Interna
- Orden de Trabajo y Pre informe de Resultados
- Almacenamiento y preservación
Medición de parámetros:
Mediciones en campo
- pH
- Conductividad Eléctrica
- Temperatura
- Materia Flotante
Medición de agua potable
- Dureza Total
- Turbiedad
- Cloruros
- Sólidos Disueltos Totales
- CT, CF
Medición de agua residual
- DQO
- SST
- GYA
- SAAM
- SS
Siguiendo normativa mexicana vigente.
Informe de resultados:
Los resultados de cada servicio realizado por el LCA son informados de manera exacta, clara y precisa y en conformidad con los métodos utilizados.